Políticas del hotel

Políticas de reserva

Para garantizar la reserva se debe realizar el pago total de la reserva a través de la tarjeta de crédito de garantía o por medio de link de pago.
En caso de no poder garantizar la reserva, se procederá a realizar la cancelación de la misma.
De ser requerido, se acepta la modificación de fechas una vez por reserva, siempre y cuando se realice con un mínimo de 15 días de anticipación a la fecha de llegada. El cambio puede solicitarse para un máximo de 3 meses a futuro, sujeto a disponibilidad y a variaciones de precio según la fecha seleccionada, valor que, de presentarse, debe ser asumido por el huésped. En ningún caso se reembolsará el dinero pagado por la reserva.
No está permitida la cancelación de reservas, por lo tanto, cualquier cancelación tendrá como penalidad el 100% del valor de la reserva.
Cancelación por interrupción de estadía o salida anticipada: toda reserva interrumpida por decisión del cliente, antes de la fecha de terminación de los servicios, será asumida en su totalidad por el cliente. No se generará ningún tipo de reembolso.
Cancelación por circunstancias de fuerza mayor (actos terroristas, desastres naturales, pandemias, fallecimiento familiar de primer grado, Covid positivo): en caso de no poder realizar el viaje o no poder llegar al destino por un caso de fuerza mayor, la reserva podrá ser reprogramada en los próximos 6 meses, sujeta a disponibilidad y a variaciones de precio según la fecha seleccionada, valor que, de presentarse, debe ser asumido por el huésped.
No show: cuando el huésped incumpla por no presentarse o no utilizar los servicios pactados, el hotel podrá retener el depósito o anticipo previamente recibido, conforme al artículo 65 de la Ley 300/96 y el Decreto 2438/10, como está convenido en el contrato. Igualmente, el hotel se reserva el derecho, a su elección, de exigir el pago del 20% de la totalidad del precio o tarifa establecida.
Extensión de reserva: si el huésped desea extender su estadía, debe comunicarse con el equipo de recepción y solicitar la extensión, la cual está sujeta a disponibilidad y a variaciones de precio según la fecha seleccionada, valor que, de presentarse, debe ser asumido por el huésped.
Todos los impuestos serán cobrados directamente en el momento del check-in según la documentación presentada. A partir del 1 de enero de 2023, el IVA (19%) debe ser asumido por el huésped.
Si en la reserva se encuentran menores de edad (hijos), se debe presentar al momento del check-in el documento de identidad de los padres; si los padres del menor no se hospedan en el hotel, deben presentar permiso autenticado en notaría.
Los menores de 0 a 8 años no pagan alojamiento; de 9 años en adelante se considera como adulto y debe pagar el 100% del alojamiento y la alimentación.
Daños y perjuicios: en caso de daños o perjuicios a las instalaciones o elementos del hotel, el huésped asumirá el valor total de los cargos estipulados por la dirección del hotel; dicho valor deberá ser cancelado por el huésped al momento del check-out.
La alimentación y el transporte no están incluidos en la tarifa de alojamiento.
Todos los consumos adicionales serán cargados a la habitación y deberán ser cancelados por el huésped al momento de hacer el check-out.
Al momento de hacer el check-in, el huésped se compromete a cumplir con todas las reglas del lugar.

Políticas de mascotas

Tipo de mascota: el hotel aceptará únicamente perros y gatos.
Peso: se aceptan mascotas de hasta 50 kilogramos (110 libras).
Raza: es obligatorio el uso de bozal para las razas potencialmente peligrosas, de acuerdo con el Código de Policía vigente en Colombia.
Cantidad: se aceptará una (1) mascota por habitación.
Tarifa regular: $60.000 COP por cada noche de estadía, con impuestos incluidos. Las reservas para mascotas solo se pueden gestionar en la línea directa de reservas del hotel, +57 310 481 8039.
Correa: toda mascota debe estar acompañada por un adulto, bajo su control total, y llevar siempre su correa cuando esté por fuera de la habitación.
Áreas restringidas: en ningún momento se permite el ingreso de mascotas al área de piscina ni al restaurante, excepto por razones de tránsito desde la habitación hasta la salida más cercana.
En la habitación: las mascotas deben estar acompañadas en todo momento por el huésped o el adulto registrado en el hotel. El huésped se compromete a informar de inmediato sobre situaciones de limpieza especial o daño material; en caso de daño a la habitación, se cobrará una penalidad de $500.000 COP para el mantenimiento y arreglo.

Políticas de transporte

Desde Cartagena (Rutas de Mar)

Muelle de salida: Muelle de La Bodeguita (Puerta N.° 4, entrada VIP hacia las islas), Cartagena.
Horarios: salida a las 9:00 a. m. hacia Isla Múcura, Isla Tintipán e Islote; regreso a las 11:30 a. m. Duración aproximada de 2 horas, según el clima y la navegación. Operación todos los días.
Check-in: se recomienda presentarse en el muelle desde las 8:00 a. m. para el check-in y el pago del impuesto de entrada al Parque Nacional ($31.500 COP, en efectivo, en la Puerta N.° 4). Este valor no está incluido en la tarifa de transporte.
Equipaje: máximo 8 kg por persona (solo morrales, backpacks o maletas pequeñas) y un único artículo personal adicional. No se acepta equipaje adicional; si tienes excedente, puedes tomar el servicio de bodegaje por $30.000 COP por maleta durante tu estadía. Preferiblemente, que todos los equipajes viajen en bodega por seguridad; la embarcación no se hace responsable por pérdidas o daños.
Tarifa: $160.000 COP por persona por trayecto. Los niños desde los 3 años pagan tiquete completo.
Mascotas: las pequeñas viajan en brazos, dentro de su morral, y no pagan; medianas $55.000 COP y grandes $85.000 COP por mascota, por trayecto.
Conexiones: programa tus conexiones aéreas o terrestres con al menos 5 horas de diferencia entre la llegada y la salida del muelle. Rutas de Mar no se hace responsable por la pérdida de conexiones debida a condiciones climáticas o de navegación imprevistas.
Cupos: son limitados; no tener el cupo confirmado no asegura ni garantiza la salida. Confirma tu reservación con antelación.
Cancelaciones y modificaciones: solo se aceptan con 24 horas de antelación a la salida y llegada de puertos. No hay reembolsos para reservas en planes todo incluido ni por cancelaciones tardías del transporte.
Las salidas se realizan según la autorización de la capitanía y las condiciones del mar.

Desde Tolú (Múcura Express)

Oficina Múcura Express Tolú: Avenida 1.ª #11 (esquina), barrio Calle Nueva; referencia: Bahía Los Delfines, Tolú, Sucre. Check-in: presentarse a las 11:30 a. m.
Horarios: salida a las 12:00 p. m. hacia Isla Múcura, Isla Tintipán, Islote e Isla Palma; regreso a las 10:00 a. m. Duración aproximada de 1 hora, según el clima y la navegación. Operación todos los días.
Equipaje: máximo 8 kg por persona (solo morrales, maletines o maletas pequeñas) y un único artículo personal adicional. Bodegaje: $20.000 COP por maleta durante tu estadía. El excedente de equipaje no tiene tarifa fija: se determina según peso y volumen, se informa antes para tu aprobación y está sujeto a disponibilidad de espacio. La embarcación no se hace responsable por pérdidas o daños.
Tarifa: $90.000 COP por persona por trayecto. Los niños desde los 3 años pagan tiquete completo.
Seguro obligatorio para ingreso a áreas protegidas: según la Resolución 273 del 24 de julio de 2024 de Parques Nacionales Naturales de Colombia, todos los pasajeros deben contar con un seguro de accidentes con asistencia vigente. El hotel gestiona el seguro por $8.800 COP por persona, que debe pagarse antes del embarque. No contar con este seguro puede impedir el ingreso a las áreas protegidas y la prestación del transporte.
Mascotas: las pequeñas viajan en brazos, dentro de su morral, y no pagan; medianas $35.000 COP y grandes $65.000 COP por mascota, por trayecto.
Conexiones: programa tus conexiones aéreas o terrestres con al menos 5 horas de diferencia entre la llegada y la salida del muelle; no nos hacemos responsables por conexiones perdidas debido a condiciones climáticas o de navegación imprevistas.
Cupos: son limitados; no tener la confirmación no asegura ni garantiza tu viaje. Confirma tu reservación con antelación.
Cancelaciones y modificaciones: solo se aceptan 24 horas antes de la salida o llegada a puertos. No hay reembolsos para reservas en planes todo incluido ni por cancelaciones tardías del transporte.
Las salidas se realizan según la autorización de la capitanía y las condiciones de navegación.

Política de ruido

En Hotel Isla Múcura nos esforzamos por brindar una experiencia única y placentera a todos nuestros huéspedes. Sabemos que la paz, el descanso y la tranquilidad son fundamentales para disfrutar de una estancia memorable, por lo que la serenidad de nuestros huéspedes es nuestra prioridad.

Objetivo

El objetivo de esta política es garantizar que todos los huéspedes puedan disfrutar de un entorno libre de ruidos excesivos, favoreciendo la relajación y el descanso. Cualquier comportamiento que contravenga esta política afectará la calidad de la experiencia de los demás huéspedes y podrá resultar en medidas correctivas.

Normas generales

Horarios de silencio: de 10:00 p. m. a 8:00 a. m., se solicita a los huéspedes que mantengan un nivel de ruido bajo, tanto en sus habitaciones como en las áreas comunes. Durante este tiempo se deben evitar ruidos fuertes, conversaciones a alto volumen, música o actividades que puedan perturbar el descanso de otros huéspedes.
Zonas comunes y actividades: en áreas comunes como la piscina, los jardines o los salones, se recomienda mantener un comportamiento respetuoso con los demás huéspedes. Si el hotel organiza eventos que puedan generar ruido (como cenas, fiestas o actividades musicales), estos serán limitados en cuanto a su horario y ubicación para minimizar la interferencia con otras áreas del hotel.
Música y dispositivos sonoros: los huéspedes que deseen disfrutar de música o sonidos en sus habitaciones deberán mantener el volumen bajo. El volumen de la música y otros dispositivos electrónicos debe ser limitado para evitar molestias a los demás.
Responsabilidad de los huéspedes: los huéspedes serán responsables de las acciones de sus visitantes. Cualquier invitado al hotel deberá adherirse a las mismas normas de respeto en cuanto al nivel de ruido. El incumplimiento de estas normas por parte de los huéspedes o sus visitantes podrá ser motivo de intervención por parte del personal del hotel, según lo estipulado en esta política.
Intervención del personal: en caso de que se detecten ruidos molestos o perturbadores, el personal del hotel procederá a hacer un aviso verbal o escrito al huésped responsable, solicitando el cese de dicha actividad. Si un huésped o su grupo persisten en el comportamiento ruidoso después de ser advertidos, el hotel se reserva el derecho de cambiar de habitación al huésped, o incluso solicitarle que abandone el hotel sin reembolso.
Acciones legales: si las molestias son graves, continuas o generan una alteración significativa en la paz del hotel, el Hotel Isla Múcura podrá tomar acciones legales contra el huésped, incluyendo, pero no limitándose a, demandas por daños y perjuicios o responsabilidad por alteración del orden público. El incumplimiento de esta política podría conllevar sanciones económicas adicionales, cubriendo los costos relacionados con la interrupción de las actividades normales del hotel, así como cualquier daño causado a la reputación del establecimiento o a la experiencia de otros huéspedes.
Áreas designadas para actividades ruidosas: en caso de eventos que impliquen música, celebraciones o actividades ruidosas, estas se llevarán a cabo en áreas específicas designadas del hotel. Estas actividades estarán sujetas a una planificación y control que minimicen el impacto sobre los demás huéspedes.
Compromiso con la tranquilidad: todos los huéspedes son responsables de mantener un ambiente de respeto mutuo y colaboración para asegurar que todos puedan disfrutar de su estancia en un entorno tranquilo y relajante.

El Hotel Isla Múcura está comprometido con ofrecer una estancia pacífica a todos sus huéspedes. La política de ruido es fundamental para asegurar que todos puedan disfrutar de la serenidad del lugar. Apreciamos tu colaboración en mantener este ambiente. Si tienes alguna duda o inquietud sobre esta política, el personal de recepción está a tu disposición para asistirte.

Reglas y recomendaciones

Al momento del check-in debes presentar documentos de identidad originales (no se admiten fotocopias).
Solo se acepta el ingreso de los huéspedes registrados en la reserva. La persona adicional tiene un valor según la temporada y está sujeta a disponibilidad.
El hotel da cumplimiento a la Ley 679 de 2001 (ESCNNA), por medio de la cual se expide un estatuto para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores de edad. Por esta razón, todo menor de edad debe ingresar con sus padres; en caso de no ser así, debe presentar un permiso de sus padres autenticado por notaría.
Se entregarán las llaves a la hora del ingreso; la pérdida de estas tiene un costo de COP 50.000.
Somos una propiedad libre de humo, por lo que no se permite fumar en las habitaciones; hay una zona exclusiva para este uso. En caso de incumplir esta norma se cobra una multa.
El hotel no se hace responsable por objetos personales, pérdidas o robos. Se recomienda utilizar la caja fuerte de la habitación y tomar precauciones adicionales para asegurar la seguridad de tus pertenencias.
Recomendamos traer bloqueador solar, bronceador, gel/aerosol refrescante, medicamentos necesarios y zapatos para playa debido a la presencia de corales.
Nos destacamos por ofrecer un ambiente de paz y tranquilidad. Por esto, no es permitido el volumen máximo de 8 decibeles en las habitaciones.
En caso de tener alergias, problemas de movilidad o enfermedades graves, es importante informar a la hora del check-in para poder estar preparados a atender cualquier emergencia.